Kurs:Komunikacja werbalna i niewerbalna! Certyfikat! Zaświadczenie MEN

KONTAKT

Koszalin - Dodane przez koszalin.szkolenia (osoba prywatna) -

Kurs:Komunikacja werbalna i niewerbalna! Certyfikat! Zaświadczenie MEN

Pełna treść ogłoszenia Kurs:Komunikacja werbalna i niewerbalna! Certyfikat! Zaświadczenie MEN

Centrum Szkoleniowe AP Edukacja zaprasza na 8 godzinny kurs z komunikacji werbalnej i niewerbalnej!

Ilość miejsc ograniczona!

Planowany termin realizacji to koniec Listopada i Grudzień

Po ukończonym szkoleniu, każdy uczestnik otrzymuje Certyfikat oraz Zaświadczenie Ministerstwa Edukacji Narodowej!

Plan szkolenia:

Komunikacja werbalna:
1. Zasady komunikacji z klientem
2. Programatory lingwistyczne
3. Baza słów, które warto używać (obniżające poziom stresu, emocji, agresji itp.)
4. Baza słów których należy unikać (generujące spiralę konfliktu)
5. Definiowanie pojęć
6. Zamglenie pojęć
7. Ćwiczenie w podgrupach Obsługa klienta"
8. Efektywna rozmowa telefoniczna
9. Standardy profesjonalnej rozmowy telefonicznej z klientem urzędu
10. Udzielanie informacji przez telefon
11. Trudne sytuacje podczas telefonicznej obsługi klienta

Komunikacja niewerbalna:
1. Wpływ wizerunku na skuteczność obsługową
2. Profesjonalny wizerunek czyli jaki?
3. Znaczenie pierwszego wrażenia w kontakcie z klientem
4. Gestykulacja i postawa ciała
5. Modulacja głosem a budowanie wizerunku
6. Komunikacja niewerbalna w kontakcie telefonicznym
7. Podkreślanie istotnych kwestii ciąg dalszy o modulacji głosem
8. Zmiana tempa wypowiedzi technika przyciągania uwagi
9. Akcentowanie ważnych elementów wypowiedzi
10. Dopasowanie głosu do odbiorcy
11. Sposoby reakcji głosem na trudną sytuację podczas rozmowy telefonicznej
12. Rozwiązywanie spraw i trudności klienta
13. Badanie potrzeb klienta
14. Radzenie sobie z obiekcjami ze strony klientów
Porównanie i wykazanie znaczenia komunikacji werbalnej i niewerbalnej.
Ćwiczenie komunikacji werbalnej i niewerbalnej w podgrupach.

Serdecznie Zapraszamy!

Mapa KoszalinProfil założony około 1 rok temu

Zapytaj o ogłoszenie - Kurs:Komunikacja werbalna i niewerbalna! Certyfikat! Zaświadczenie MEN ,300 zł


Polecane, ciekawe strony z Koszalina. Prowadzisz serwis o Koszalinie lub zwiazany z Koszalin - zostan partnerem dodaj swoje logo

Zobacz stronę Portal Regionalny Kalisza !Zobacz stronę Kurier Polska !Zobacz stronę Urząd Miejski w Koszalinie !Zobacz stronę Koszaliński Serwis Informacyjny !Zobacz stronę Serwis Głosu Koszalińskiego !

© Udana Transakcja - Zanim rozpoczniesz korzystanie z tablicy bezpłatnych ogłoszeń Koszalin City zapoznaj się z regulaminem i polityką prywatności

Zobacz inne darmowe ogłoszenia w okolicy Koszalina: Kołobrzeg ogłoszenia - Świdwin darmowe ogłoszenia - Szczecinek ogłoszenia bezpłatne - Gryfice ogłoszenia - Bytów sprzedam

Wersja strony: Klasyczna | Mobilna

Na górę strony
[x] Akceptuję

Strona internetowa Koszalin City wykorzystuje pliki cookie zapisywane w pamięci przeglądarki internetowej. Szczegółowe informacje dostępne są tutaj